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 Produção Científica

Pró-Saúde / Pet-Saúde

Produção Científica

Semana de Graduação UFMG 2013

TRABALHO: 27882 - PETSAÚDE-04 UFMG - Um estudo sobre os entraves para um atendimento eficaz na atenção básica de saúde
 
Autor/ Coordenador: HANS JOACHIM KARL MENZEL
 
Resumo:
 
INTRODUÇÃO: O Sistema Único de Saúde é norteado por princípios doutrinários e organizativos. O princípio organizativo da resolubilidade é enfatizado nesse trabalho. A resolubilidade está ligada à eficácia no atendimento do Centro de Saúde (CS) Cafezal e à satisfação dos usuários e profissionais quanto ao apoio que recebem do SUS. A equipe do grupo tutorial do PET-saúde, ao abordar esse princípio, pode perceber os principais entraves para um atendimento eficaz. OBJETIVOS: Analisar as dificuldades enfrentadas pelos usuários e profissionais e avaliar o atendimento da unidade de saúde. Demonstrar a importância do PET-Saúde na melhoria desse atendimento. MÉTODO: Coleta de dados baseados em entrevistas e análise do banco de dados SISREG. RESULTADOS: Observa-se que na atenção primária o tempo de espera para o acolhimento ou a consulta marcada não gera insatisfação. Entretanto, o tempo de espera para consulta especializada pode demorar de até 11 meses. Para os funcionários, a principal insatisfação é a lentidão do sistema de informática que prolonga a espera do usuário na atenção primária e, muitas vezes, faz com que os profissionais ultrapassem o horário de serviço para atender a todos. De acordo com as entrevistas, o espaço físico no CS é inadequado. O absenteísmo às consultas aumenta os casos que necessitam do atendimento de urgência e prolonga o tempo de espera de outros usuários para marcarem consultas. Portanto, nota-se que a maioria dos usuários considera o atendimento como eficaz e resolutivo. No entanto, os profissionais, apesar de perceberem o CS como eficiente, por ter atendimento em larga escala, consideram a resolubilidade relativa, já que na maioria das vezes há a cura apenas pontual. Para eles, um sistema resolutivo deveria visar a promoção da saúde e a prevenção agravos. CONCLUSÃO: A equipe do PET-Saúde tem buscado identificar os problemas do CS, possibilitando um espaço de discussão e pesquisa, a fim de construir estratégias de melhoria no atendimento.

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